对客户骚扰的基本方针｜德岛度假酒店|aoaonarutorizoto<公式>

对客户骚扰的基本方针

正努力舒适地可以度过本酒店对顾客放心。为以质量的高的服务为目地更保护工作人员的人权和身心的健康，工作环境，针对客户骚扰，毅然活动，有组织地对应。排除贵重的意见的是目的，并且没有本基本方针。务必敬请理解。

被厚生劳动省发表的"支持客户骚扰的企业指南"记载，在来自"顾客的不满、言行中，在该不满、言行的要求的内容的妥当照亮，用来实现该要求的手段、样态是在社会概念上非相当的东西，根据该手段、样态，工作人员的工作环境主要把被伤害的东西"作为对象，下定义。

按照厚生劳动省发表的"支持客户骚扰的企业指南"。然而，对象不是只以下的行为被限定的东西。

・在瑕疵以及过失不被服务、商品承认的时候

・在要求的内容和服务、商品的内容没有关系的时候

不论a)要求内容的妥当被认为是非适合的的可能性很大的东西

・身体性的攻击(暴行，伤害)

・精神上的攻击(胁迫，中伤，诽谤，侮辱，粗暴的话)

・威慑性的言行(由于大声的骂声，恫吓)

・跪下的要求

・继续，固执的言行

・长时间无赖着不走、合理性的理由而限制工作人员的行动的行为、差异性的言行

・在性的方面的言行

・对工作人员个人的要求

有跟b)要求内容的妥当相对照，被认为是非适合的情况的东西

・商品交换的要求

・金钱补偿的要求(无合理的理由的折扣)

・无合理的理由的道歉的要求

・在SNS以及网络上的诽谤中伤

・反复的架電以及邮件

・用无许可的拍摄以及录音

・显露个人信息

・器物破损以及物理上的令人讨厌的行为

・到工作人员区域的进入

・在有了对出自顾客的本酒店工作人员的客户骚扰的对象和行为的时候，为保护工作人员进行坚决的对应，有根据必要拒绝设施利用吧的情况。另外，警察或者律师和外部专家合作，也含有法律上的措施，处理严正地。

・规定对客户骚扰的对应指南，正构筑公司内体制。

是本酒店真挚，并且相当于所有的顾客，满足信赖以及期待，并且更加满足，努力。因为根据法令推进客户骚扰的行动所以继续请求合作。

2025年5月制定