對客戶騷擾的基本方針｜德島度假酒店|aoaonarutorizoto<公式>

對客戶騷擾的基本方針

正努力舒適地可以度過本飯店對顧客放心。為以質量的高的服務為目地更保護工作人員的人權和身心的健康，工作環境，針對客戶騷擾，毅然活動，有組織地對應。排除貴重的意見的是目的，并且沒有本基本方針。務必敬請理解。

被厚生勞働省發表的"支持客戶騷擾的企業指南"記載，在來自"顧客的不滿、言行中，在該不滿、言行的要求的內容的妥當照亮，用來實現該要求的手段、樣態是在社會概念上非相當的東西，根據該手段、樣態，工作人員的工作環境主要把被傷害的東西"作為對象，下定義。

按照厚生勞働省發表的"支持客戶騷擾的企業指南"。然而，對象不是衹以下的行為被限定的東西。

・在瑕疵以及過失不被服務、商品承認的時候

・在要求的內容和服務、商品的內容沒有關係的時候

不論a)要求內容的妥當被認為是非適合的的可能性很大的東西

・身體性的攻擊(暴行，傷害)

・精神上的攻擊(脅迫，中傷，誹謗，侮辱，粗暴的話)

・威懾性的言行(由於大聲的罵聲，恫嚇)

・跪下的要求

・繼續，固執的言行

・長時間無賴著不走、合理性的理由而限製工作人員的行動的行為、差異性的言行

・在性的方面的言行

・對工作人員個人的要求

有跟b)要求內容的妥當相對照，被認為是非適合的情況的東西

・商品交換的要求

・金錢補償的要求(無合理的理由的折扣)

・無合理的理由的道歉的要求

・在SNS以及網際網路上的誹謗中傷

・反復的架電以及郵件

・用無許可的拍攝以及錄音

・顯露個人信息

・器物破損以及物理上的令人討厭的行為

・到工作人員區域的進入

・在有了對出自顧客的本飯店工作人員的客戶騷擾的對象和行為的時候，為保護工作人員進行堅決的對應，有根據必要拒絕設施利用吧的情況。另外，警察或者律師和外部專家合作，也含有法律上的措施，處理嚴正地。

・規定對客戶騷擾的對應指南，正構築公司內體制。

是本飯店真摯，并且相當於所有的顧客，滿足信賴以及期待，并且更加滿足，努力。因為根據法令推進客戶騷擾的行動所以繼續請求合作。

2025年5月制定