本酒店致力于为宾客提供安心舒适的入住体验。为提升服务质量，保障员工的人权、身心健康及工作环境，我们将对任何形式的顾客骚扰采取坚决的打击措施，并作为一家企业进行系统性的应对。此项基本政策并非旨在排除任何宝贵意见，敬请各位理解。
顾客骚扰的定义
该定义主要针对“顾客等的投诉和行为，鉴于投诉或行为中要求的内容的合理性，涉及在满足这些要求时社会上不可接受的手段和方法，并且由于这些手段和方法而损害员工的工作环境”，正如厚生劳动省发布的《顾客骚扰应对企业手册》中所描述的那样。
构成顾客骚扰的行为
这将按照厚生劳动省发布的《顾客骚扰应对企业手册》执行。请注意，其范围不仅限于以下措施。
1. 请求的内容不合理。
- 当服务或产品中未发现任何缺陷或疏忽时。
- 当请求的内容与服务或产品的内容无关时。
2. 为实现这些要求而采取的手段或方法，根据普遍接受的社会规范，被认为是不恰当的。
a) 那些无论要求是否合理都可能被认为不合适的要求。
- 人身攻击（殴打、殴打）
- 心理攻击（威胁、诽谤、中伤、侮辱、辱骂性语言）
- 恐吓行为（大声辱骂、威胁）
・请求dogeza
持续不断的言辞和行动
- 长时间停留于同一地点 - 无正当理由长时间拘留员工 - 歧视性言论和行为
・性行为
• 对员工个人的要求
b) 那些根据要求的有效性可能被认为不合适的
- 申请产品更换
- 要求金钱补偿（例如无正当理由要求折扣）
・无正当理由要求道歉
3. 其他破坏性行为
- 在社交媒体和互联网上进行诽谤
反复的电话和电子邮件
未经授权的拍摄或录制
- 暗示个人信息等。
- 财产损失或人身妨碍
- 进入员工区域的权限
对顾客骚扰的回应
如果顾客有任何骚扰我酒店员工的行为，我酒店将采取坚决措施保护员工，必要时将拒绝为其提供服务。我酒店还将与警方、律师等外部专家合作，采取包括法律措施在内的严厉措施。
我们制定了应对客户骚扰的手册，并建立了内部系统来解决这个问题。
对顾客的请求
本酒店致力于以真诚待客、满足宾客期望、赢得宾客信任，力求为所有宾客提供更优质的服务。我们将继续依法采取措施打击骚扰顾客的行为，并恳请您继续配合。
成立于2025年5月